Wat gebeurt er bij pech of vertraging?
De vraag die niemand hardop stelt, maar iedereen zich afvraagt voordat hij een groep aan je toevertrouwt.
Het korte antwoord
Bel of app eerst ons, ook als je denkt dat wij het al weten. Wij regelen het vervangend vervoer: eerst met een eigen bus, en lukt dat niet snel genoeg, dan via de vervoerders waar wij rechtstreeks contact mee hebben. Valt dat vervangend vervoer duurder uit dan afgesproken, dan zijn die kosten voor ons. Regel je zelf een taxi of een hotel zonder overleg, dan zijn die kosten voor jou.
Bel eerst ons, en niemand anders
Dat klinkt als een regel in ons voordeel, maar hij is er voor jou. Wie in een vervelende situatie zelf gaat bellen, komt op twee problemen uit.
Het eerste is dubbel vervoer. Terwijl jij een taxi regelt, hebben wij al een bus onderweg. Dan staat er straks twee keer vervoer en betaalt iemand voor allebei.
Het tweede is de prijs. Wie op het moment zelf iets moet regelen, betaalt altijd het hoogste tarief. Wij bellen de mensen die wij kennen en weten wie er snel kan; jij belt de eerste die opneemt.
Daarom is dit de afspraak: kosten die zonder onze toestemming zijn gemaakt kunnen wij niet vergoeden. Je mag zelf vervoer regelen, maar dan is dat voor eigen rekening.
Hoe wij het oplossen
Wij proberen het eerst met eigen materieel op te lossen. Dat is bijna altijd de snelste route, want wij weten precies waar onze bussen zijn en wat ze die dag doen.
Lukt dat niet op tijd, dan schakelen wij door naar vervoerders waar wij rechtstreeks contact mee hebben. Dat is geen bemiddelingsbureau maar een netwerk dat twee kanten op werkt: wij zijn zelf ook de partij die weleens bijspringt als een collega vastloopt. Dat is precies waarom er wordt opgenomen als wij bellen.
Wat het je kost
Niets extra. Is het vervangend vervoer dat wij regelen duurder dan wat wij met jou hadden afgesproken, dan komt dat verschil voor rekening van RT Reizen. Jouw rit gaat door en de afgesproken prijs blijft gelden.
Je wettelijke rechten blijven daarnaast gewoon bestaan. Deze afspraken komen daar bovenop, ze halen er niets vanaf.
Waarom het meestal niet zover komt
Een bus die niet stilvalt is beter dan een bus die snel vervangen wordt. Ons onderhoud wordt op maandelijkse basis bijgehouden door Coach Technics uit Bunnik, en daarnaast hebben wij Volvo-service.
Dat is de saaie kant van dit werk en juist daarom belangrijk: de meeste pech onderweg is uitgesteld onderhoud.
Bij file, weer of een afsluiting
Vertraging door files, extreem weer, ongevallen, wegafsluitingen of stakingen ligt buiten onze invloed, en daarvoor zijn wij niet aansprakelijk. Dat is de eerlijke versie; iedereen die iets anders belooft, kan het niet waarmaken.
Wat wij wel doen: tijdens een lopende rit zijn wij altijd bereikbaar, en de chauffeur houdt contact. Moet je een vlucht halen of zit je krap in de tijd, zeg dat dan bij de aanvraag. Dan bouwen wij extra marge in, want dat is het enige dat echt helpt.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als de bus onderweg stilvalt?
Bel of app ons meteen. Tijdens een lopende rit zijn wij altijd bereikbaar. Wij zorgen voor vervangend vervoer en houden je op de hoogte. Regel niet zelf een taxi of hotel zonder overleg, want die kosten kunnen wij niet vergoeden.
Wie betaalt het vervangend vervoer?
Wij. Is het duurder dan wat wij hadden afgesproken, dan is dat verschil voor rekening van RT Reizen. Jouw rit gaat door tegen de afgesproken prijs.
Hoe snel staat er een andere bus?
Dat hangt af van waar je bent en van het moment. Wij kijken eerst of een eigen bus het kan overnemen en schakelen anders door naar vervoerders waar wij rechtstreeks contact mee hebben. Je hoort van ons wat de verwachting is, ook als die tegenvalt.
Zijn jullie aansprakelijk als wij door file te laat komen?
Nee. Files, extreem weer, ongevallen, wegafsluitingen en stakingen liggen buiten onze invloed. Wel bouwen wij extra marge in als je dat vooraf zegt, bijvoorbeeld bij een vlucht.
Vragen over hoe wij dit regelen?
Binnen 24 uur een duidelijke prijs, zonder verborgen kosten.
Via WhatsApp doorgaans binnen 2 uur antwoord